Perguntas Frequentes

O pagamento da licença é único ou mensal?

O pagamento da licença de uso é único. Não tem mensalidades, anuidades ou similares.

A licença de uso dos produtos tem validade? Ela expira?

A licença de uso é permanente. Não expira, não tem mensalidades, anuidades ou similares.

Como funcionam as atualizações?

Todos os produtos da Cenize Software tem dois tipos de atualizações, conforme a seguir:

1. Atualização Corretiva:Consiste basicamente de correções mas pode, eventualmente, envolver melhorias e adição de novas funcinalidades. As atualizações corretivas são gratuitas e são publicadas periodicamente por um período de 12 meses após o lançamento da versão. A critério da Cenize podem ocorrer publicações após esse periodo.

2. Nova Versão:Inclui melhorias e novas funcionalidades. Se o cliente adquiriu uma versão anterior a menos de 30 dias do lançamento de uma nova versão, a atualização égratuíta.Após este período, usuários de versões antigas podem adquirir a atualização pagando 50% do valor da licença atualizada.

Como funciona o atendimento do Suporte Técnico?

A Cenize Software oferece suporte técnico para todos os produtos gratuitamente por telefone e email, durante 12 meses após a compra. Após este período, sugerimos a nossos clientes que adquiram a atualização mais recente do produto. Assim, o cliente contará com mais 12 meses de suporte, além de todas as vantagens da nova versão.

Vou perder os dados após o período de demonstração?

Você pode usar o jFinanças normalmente durante o período de demonstração. Após a ativação todos os dados serão mantidos.

Posso instalar o jFinanças, Loje ou jFiscal em um pen-drive?

Não é mais possível instalar o jFinanças em um pen-drive. A versão USB do jFinanças foi descontinuada.

Posso instalar jFinanças, Loje ou jFiscal no Mac?

Tanto jFinanças quanto Loje ou jFiscal são aplicações desenvolvidas para o Windows. É possível instalár em equipamentos MAC, desde que esse equipamento tenha o Microsoft Windows instalado em uma partição separada. É nessa partição separada que o os aplicativos da cenize devem ser instalados.

Adicionalmente é possível acessá-lo a partir de um gerenciador de máquina virtual como oParallelsno Mac OS.

Não prestamos suporte e nem ofereceremos garantia de funcionamento para aplicações instaladas em outros sistemas operacionais além do Windows.

Quais são as configurações mínimas para o Jfinanças, Loje ou jFiscal?

As configurações abaixo servem tanto para os clientes quanto para os servidores, para os casos onde se aplique.

• Processador de 1GHz ou superior de 32 bits (x86) ou 64 bits (x64).
• 1Gb de memória RAM para processadores de 32 bits ou 2Gb de memória RAM para 64 bits.
• Windows 7 (32 ou 64 bits), Windows Server 2003 e 2008, Windows Vista.
• Monitor com resolução mínima de 1024x768.

Como ativar o jFinanças?

1. Após a compra da licença do jFinanças será enviado um e-mail com o Número Serial para ativação.

2. Ao executar o jFinanças, o sistema será aberto ou caso tenha senha, é exibida a tela de login. Após abrí-lo, acesse o Menu da Aplicação, opção Demonstração.

3. Nesta janela, informe o número serial e clique no botão Ativar.

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Posso usar o jFinanças em rede?

Existem 2 opções do jFinanças voltadas para funcionamento em rede: jFinanças Empresa Rede e jFinanças Corporativo rede.

Ambas as opções contam com as mesmas funcionalidades das edições jFinanças Empresa Desktop e jFinanças Corporativo Desktop. Além disso, podem ser utilizadas em rede por diversos usuários simultaneamente.

Lembramos que em todas as edições empresariais também está disponível o controle de usuários, onde serão definidas permissões do jFinanças.

Posso acessar o jFinanças remotamente?

As edições Rede do jFinanças são projetadas para funcionar em rede local. É possível utilizá-lo remotamente através do Acesso Remoto do Windows, de Windows Terminal Services, através de VPN ou utilizando outras formas de acesso remoto ao servidor. Porém, nesses casos, o desempenho poderá ser degradado dependendo das condições da rede.

Como ativar o Loje?

Após a compra da licença do Loje será enviado um e-mail com o Número Serial para ativação.

Ao executar o Loje, é exibida a janela de informação de demonstração. Nesta janela clique no botão Ativar.

Será exibido uma nova janela, na qual deve ser informado o Número Serial enviado. Entre com o seu Número Serial e então clique em Ativar.

Posso usar o Loje em rede?

Existem 3 opções do Loje voltadas para funcionamento em rede, são elas: Loje Empresa e Loje Corporativo.

Elas contam com as mesmas funcionalidades do Loje Empresa. Porém podem ser utilizadas em rede por diversos usuários simultaneamente.

Posso acessar o Loje remotamente?

As edições Rede do Loje Rede foram projetadas para funcionar em rede local. É possível utilizá-lo remotamente através do Acesso Remoto do Windows, de Windows Terminal Services, através de VPN ou utilizando outras formas de acesso remoto ao servidor. Porém, nesses casos, o desempenho poderá ser degradado dependendo das condições da rede.

Para quais bancos o Loje emite boletos?

O Loje emite boletos para todos os bancos que sigam o padrão CNAB 400, nas carteiras Simples com ou sem Registro.Porém nem todos os bancos seguem este padrão precisamente.

É provável que mesmo sem estar na lista o seu banco seja compatível.Conforme formos testando outros bancos vamos adiciona-los a lista.

Se estiver com problemas na emissão de boletos, por favor, entre em contato conosco. Conforme nossos clientessolicitarem iremos priorizar a adequação do sistema nestes bancos.

Bancos Homologados para emissão de Boletos

O Loje imprime cupom fiscal?

O Loje não imprime cupom fiscal. Se está é uma função importante para você, envie um email. Conforme nossos clientes solicitam melhorias, nós as priorizamos para as próximas versões.

Quais impressoras posso usar para imprimir cupons não fiscais?

O Loje imprime em qualquer impressora compatível com o Windows e que imprima "Texto Genérico". Para descobrir se sua impressora suporta esse modo siga os passos:

1. Abra o bloco de notas do windows e copie o texto abaixo.

Teste de Impressão de Cupom Não Fiscal

            Empresa Modelo             
    Rua Principal, 1999 - Loja A           
             Curitiba - PR               
          www.cenize.com.br    
            (41) 3035-1365                
-------------------------------------- 
           CUPOM NÃO FISCAL            
-------------------------------------- 
Numero:   1111       Data: 01/01/2013 
Situacao: Em Aberto                    
Cliente:  Marcos Antônio Prestes. 
                                       
                                       
Vendedor: Paulo Fernando Paes.   
                                       
--------------------------------------

2. Imprima o texto pelo bloco de notas.

3. Se a impressão funcionar. O loje vai imprimir normalmente os cupons.

Você pode imprimir cupons nos seguintes formatos:

Impressoras tipo 'jato de tinta' ou a 'laser' no formato A4.

Impressora não fiscal para papel de 80 mm e 40 colunas (caracteres)

A impressão de cupom é feito usando o modo "texto genérico" do Windows. Não é usada nenhuma configuração específica para nenhum modelo de impressora.

Caso ocorram problemas, deve-se verificar no driver da impressora se existe alguma configuração em particular para o habilitar o modo "Texto Genérico". A opções ideais são impressoras que aceitam as configurações mínimas: 80mm na largura do papel e 40 colunas/caracteres por linha.

O Loje não imprime cupons fiscais.

Que tipos de notas o jFiscal não emite ?

O jFiscal no momento não suporta a emissão dos seguintes documentos fiscais:

• Nota Fiscal de Serviços
• Nota Fiscal de entrada de Produtor Rural ou Nota para emitente Pessoa Física
• Nota Fiscal Conjugada (Produtos com serviços na mesma nota)
• Nota Fiscal de venda de Medicamentos
• Nota Fiscal de venda de Combustiveis e Registro de aquisição de Cana
• Nota Fiscal de venda de Veículos novos
• Nota Fiscal de venda de Armamentos
• Nota Fiscal de Serviço de telecomunicações

Por que preciso de um certificado digital?

O certificado digital funciona como uma assinatura reconhecida em cartório, comprovando a autenticidade da NFe. O certificado também é utilizado para que se possa autenticar nos servidores de SEFAZ através de um protocolo seguro.

Além do certificado próprio da empresa, pode ser necessário instalar toda a cadeia de certificados da autoridade. Normalmente essa cadeia esta acessível através do site do fornecedor do certificado.

Existem ainda, certificados adicionais para os ambientes da Sefaz, consulte o portal da Sefaz de seu estado para baixar e instalar esses certificados.

Como adquirir um certificado digital?

Hoje existem diversos fornecedores de certificado digital. Abaixo, algumas sugestões:

Link para Estrutura ICP (Lista de todas as autoridades certificadoras do Brasil)

Link para o site da CertiSign

Link para o site da Serasa Experian

Atenção!Recomenda-se que os certificados adquiridos sejamespecíficos para NFe.O jFiscal suporta tanto certificadosA1comoA3.

Antes de adquirir um certificado, consulte o fornecedor a respeito da compatibilidade com seu sistema operacional.

Como saber se meu certificado foi instalado corretamente ?

Se o ícone do certificado aparece como na imagem abaixo, é possível que o certificado não esteja instalado corretamente.

É muito importante ler toda a documentação e seguir todos os passos da instalação.Normalmente, os certificados do tipo A3 exigem a instalação de drivers adicionais. Existem testes que podem confirmar se a instalação foi feita corretamente.

Que tipos de testes de certificado devo fazer?

Para verificar se o certificado esta instalado na máquina:

Abra o Internet Explorer, clique em 'Ferramentas' - 'Opções de Internet'. Na aba 'Conteúdo', clique no botão 'Certificados'. O certificado deve aparecer na aba 'pessoal'.

Para garantir que seu certificado esta instalado corretamente devem-se efetuar testes de assinatura e autenticação. Verifique se o fornecedor de seu certificado oferece esses testes no proprio site.

Além disso, para que o certificado possa autenticar e assinar as NFe, pode ser necessário instalar toda a cadeia de certificados da autoridade. Normalmente essa cadeia esta acessível através do site do fornecedor do certificado.

O pagamento da licença é único ou mensal?

O pagamento da licença de uso é único. Não tem mensalidades, anuidades ou similares.

A licença de uso do jFiscal tem validade, expira?

A licença de uso é permanente. Não expira, não tem mensalidades, anuidades ou similares.

Como funciona o atendimento do Suporte Técnico?

A Cenize Software oferece suporte técnico para todos os produtos gratuitamente por telefone e email, durante 12 meses após a compra. Após este período, sugerimos a nossos clientes que adquiram a atualização mais recente do produto. Assim, o cliente contará com mais 12 meses de suporte, além de todas as vantagens da nova versão.

Como ativar o jFiscal?

Após a compra da licença do jFiscal será enviado um e-mail com o Número Serial para ativação.

Ao executar o jFiscal, é exibida a janela de informação de demonstração. Nesta janela clique no botão Ativar.

Será exibido uma nova janela, na qual deve ser informado o Número Serial enviado. Entre com o seu Número Serial e então clique em Ativar.

Como alterar o código do CST para o novo código CSOSN?

Com o lançamento da versão 2.0, os optantes pelo simples nacional devem alterar o código do CST para os novos códigos CSOSN. Os codigos foram adicionados à lista de situações tributárias.

1. Edite o produto.
2. Acesse a aba "Dados Fiscais".
3. Crie (ícone estrela) ou Edite (ícone lápis) uma Categoria de Tributação.
4. Edite o nome e a descrição da categoria .
5. Edite ou crie uma regra de ICMS.
6. Selecione o codigo CSOSN desejado.

Importante: Conforme o código escolhido se faz necessário zerar tanto a aliquota quanto o percentual da base de calculo.

O jFiscal está homologado para PAF ou PAF - ECF no meu estado?

Não, o jFiscal ainda não emite cupom fiscal (PAF = Programa aplicativo fiscal , ECF = Emissor de cupom fiscal).

O jFiscal atende a legislação do meu estado ?

Como cada estado pode ter uma legislação específica,o contabilista da empresaé a pessoa mais indicada para informar se o software vai se adequar a cada caso.

O jFiscal segue o manual de integração do projeto da NFe , que é de nivel nacional. Como as legislações estaduais são muito diversas, sugerimos que você teste e apresente os testes para que seu contabilista possa avaliar a necessidade de algum ajuste.

Correções referentes a legislação são consideradas "bugs" e tem prioridade alta.

O jFiscal pode emitir NFe para duas empresas?

Não. Na versão atual cada instalação do jFiscal trata de somente uma empresapor banco de dados e é possível fazer apenas uma instalação por máquina.

Sugestão: O que pode ser feito é ter duas ou mais licenças, uma para cada máquina.

O que é SPED? O jFiscal terá SPED?

O SPED (Serviço público de escrituração digital), é um projeto que visa substituir a escrituração fiscal e contábil de um modelo baseado em papel, por outro Digital.

Atualmente o jFiscal não gera nenhum arquivo no padrão SPED.

O que é SINTEGRA?

O SINTEGRA é um convênio nacional de intercambio de informações com o fisco.

O objetivo do Sintegra é fazer que todos os estados padronizem as informações fiscais. O jFiscal gera arquivos para o SINTEGRA, porém, somente com as informações referentes as entradas e saídas do estabelecimento.

A obrigatoriedade de geração do arquivo, existe para os emitentes de documentos fiscais(Nota Fiscal, ECF, NFe etc.)e que se utilizem de sistemas de processamento de dados para emitir esses documentos.

O que é NCM?

NCM: Nomenclatura Comum do Mercosul. É uma codificação padronizada de produtos e é exigida para Nota Fiscal Eletrônica.

O Contabilista pode ajudar a descobrir qual o código adequado.

Para maiores informaçõesclique aqui ou acesse: http://www.receita.fazenda.gov.br/Aliquotas/DownloadArqTIPI.htm

O jFiscal emite a Nota Fiscal Paulista?

Não, o jFiscal não emite Nota Fiscal Paulista, a Nota Fiscal Paulista é outro projeto distinto da NFe (Nota Fiscal Eletrônica).